Votre drone vient d’être activé : le délai de souscription commence déjà à courir. Pour un drone DJI, l’achat direct de Care Refresh est généralement possible dans les 48 heures suivant l’activation ; passé ce délai, une vérification peut devenir nécessaire. Un rafale de vent en bord de mer ou une branche mal visible lors d’un vol bas — les situations qui déclenchent une prise en charge arrivent bien avant qu’on l’anticipe.
Mais le délai n’est pas le seul point à surveiller. Après un crash ou une perte en vol, le forfait ne représente qu’une partie de ce que vous devrez payer, et la prise en charge dépend aussi de conditions précises : liaison du compte, du drone et de la radiocommande, état de l’appareil, preuves à fournir.
Ce comparatif distingue la garantie légale, les forfaits DJI Care et les assurances séparées, puis vous oriente vers Refresh, Care Pro ou Enterprise selon votre appareil et votre activité. Pour choisir parmi les meilleures garanties DJI selon votre appareil, le critère décisif n’est pas le prix du forfait : c’est ce que vous devrez encore payer et prouver après l’incident.
Réponse rapide : pour un drone grand public conservé deux ans, DJI Care Refresh deux ans est généralement le choix le plus cohérent : les droits restent disponibles pendant toute la période et le forfait prévoit davantage de remplacements. La formule d’un an convient mieux à un premier drone ou à un appareil que vous pourriez changer rapidement. Pour une Osmo ou un Ronin utilisé régulièrement, la même logique s’applique. L’Inspire 3 relève de DJI Care Pro, tandis qu’une flotte professionnelle doit comparer Enterprise Basic et Plus. Dans tous les cas, vérifiez les frais restant à votre charge, les exclusions, le délai de souscription et la liaison du compte, du drone et de la radiocommande avant tout vol exposé. DJI Care ne remplace ni la garantie légale ni une assurance responsabilité civile.
Les meilleures garanties DJI selon votre appareil
Un Mini utilisé le week-end et un Inspire 3 engagé sur un tournage ne requièrent pas la même protection. Avant de comparer les forfaits, deux points pratiques permettent d’orienter rapidement le choix selon votre matériel.
Trois choix rapides selon votre matériel
Pour garder votre drone
Le choix le plus cohérent si votre drone reste votre appareil principal pendant au moins dix-huit mois.
Pour votre premier drone
Une durée plus courte si vous débutez ou prévoyez de changer rapidement d’appareil.
Pour le cinéma professionnel
À étudier lorsque la réparation d’un Inspire 3 peut désorganiser une production rémunérée.
Ces trois choix répondent aux situations les plus courantes, mais d’autres formules conviennent mieux aux caméras portables, aux renouvellements et aux flottes professionnelles. Le tableau suivant vous dirige vers la formule compatible avec votre appareil et la durée pendant laquelle vous comptez le garder.
Faites défiler le tableau horizontalement sur mobile.
| Votre situation | Service | Durée | Prises en charge | Point décisif | Limite à connaître |
|---|---|---|---|---|---|
| Vous gardez votre drone deux ans | Meilleur équilibre DJI Care Refresh — drones |
Deux ans | Davantage de remplacements sur la période | Les droits restent disponibles pendant deux ans | Chaque prise en charge reste soumise à des frais et conditions |
| Vous débutez ou changerez peut-être de drone | Petit Budget DJI Care Refresh — drones |
Un an | Protection limitée à la première année | Engagement initial plus court | Les droits inutilisés expirent avec le forfait |
| Votre Osmo ou votre Ronin sert chaque semaine | Deux ans sereins DJI Care Refresh — portables |
Deux ans | Davantage de remplacements | Durée adaptée à un appareil conservé | Le vol et certaines pièces restent exclus |
| Vous couvrez un voyage ou un projet ponctuel | Petit budget DJI Care Refresh — portables |
Un an | Protection de courte durée | Convient à une période d’usage précise | Une prolongation ultérieure n’est pas automatique |
| Votre forfait arrive à échéance | Prolongation DJI Care Refresh Renewal |
Une année supplémentaire | Selon l’admissibilité du produit | Prolonge un appareil encore utile | Numéro de série et fenêtre de renouvellement à contrôler |
| Votre Inspire 3 travaille sur des productions rémunérées | Cinéma pro DJI Care Pro |
Un ou deux ans | Réparations dans la limite contractuelle | Maintenance et prestations propres à l’Inspire 3 | La perte d’exploitation n’est pas couverte |
| Chaque unité de votre petite flotte garde ses droits | Flotte ciblée Enterprise Basic |
Selon le plan admissible | Remplacements attribués par appareil | Suivi simple d’un parc réduit | Pas de mutualisation entre les unités |
| Vous voulez partager une enveloppe entre plusieurs appareils | Flotte critique Enterprise Plus |
Selon le contrat | Réparations ou remplacements dans le plafond | Couverture partageable sous conditions | Plafond, liaison et région à contrôler |
Garantie légale, DJI Care et assurance : trois protections différentes
Beaucoup de propriétaires de drones confondent ces trois protections, ou pensent qu’une seule suffit. Elles ne couvrent pas les mêmes situations et n’impliquent pas les mêmes démarches.
Quand faire jouer la garantie légale
La garantie légale de conformité est un droit obligatoire, indépendant de tout forfait. Service-Public.fr rappelle qu’elle s’applique aux défauts présents au moment de la livraison ou apparus dans les délais légaux. Si votre drone présente un problème qui relève d’un défaut de fabrication, c’est d’abord au vendeur que vous devez vous adresser, pas à DJI Care.
Cette protection n’a rien à voir avec un crash ou une perte en vol. Elle ne couvre pas les dommages accidentels, les erreurs de pilotage ou les pannes dues à une utilisation normale. La DGCCRF précise les différences entre garantie légale et garantie commerciale : la première est obligatoire et gratuite pour le consommateur ; la seconde ajoute uniquement les prestations prévues dans son contrat.
Ce que couvre un forfait DJI Care
Un forfait DJI Care est une prestation contractuelle payante. Il ne remplace pas la garantie légale — les deux protections coexistent. La page officielle de DJI indique que Refresh couvre notamment certains dommages accidentels et, pour les drones admissibles, la perte en vol du drone. L’usure naturelle entre également dans le périmètre selon les conditions du contrat.
Ce que DJI Care ne fait pas : indemniser les dommages causés à des tiers, couvrir un drone volé par effraction, ou rembourser une production annulée. Ces risques relèvent d’assurances séparées.
Les risques qui relèvent d’une assurance séparée
Un forfait DJI Care réduit une partie du risque matériel, mais il ne couvre pas les dommages que votre drone pourrait causer à une tierce personne ou à un bien. Vérifiez si votre contrat de responsabilité civile couvre déjà la pratique du drone — multirisque habitation, assurance loisirs ou contrat professionnel. Si ce risque est exclu ou insuffisamment couvert, souscrivez une garantie spécifique adaptée à votre usage.
Un contrat séparé peut également ajouter le vol par effraction, le transport, ou la perte d’exploitation — des risques absents des forfaits DJI. Pour approfondir les risques couverts par une assurance dédiée, consultez le guide sur l’assurance pour appareil photo et matériel vidéo.
Les forfaits DJI Care ne couvrent pas tous les risques.
Garantie légale
Pour un défaut de conformité relevant du vendeur — droit obligatoire, sans rapport avec un accident de vol.
Assurance responsabilité civile
Pour les dommages causés à un tiers — DJI Care ne couvre jamais ce risque. À vérifier dans votre contrat existant avant d’en souscrire un nouveau.
Assurance matériel
Pour ajouter éventuellement le vol par effraction, le transport ou d’autres risques absents des forfaits DJI.
Auto-assurance
Pour absorber soi-même le coût d’un incident sur un appareil peu utilisé ou peu coûteux — pas de contrat, réserve financière personnelle.
Ancienne extension Refresh+
Un ancien guide vous recommande DJI Care Refresh+ ? Cette extension n’est plus commercialisée. Le renouvellement passe désormais par un nouveau forfait Refresh d’un an lorsque le numéro de série reste admissible.
Quel forfait DJI Care Refresh choisir pour un drone grand public ?
Pour un drone DJI, choisissez la durée selon le temps pendant lequel vous comptez garder l’appareil. Si vous volez régulièrement près de l’eau, en lisière de forêt ou sur des trajectoires FPV exposées, la question d’une protection durable se pose dès les premières sorties.
Les plans Refresh actuels prévoient deux remplacements sur un an ou quatre sur deux ans selon le produit et le contrat. Les droits inutilisés du forfait annuel n’alimentent pas automatiquement une prolongation — la page correspondant à votre appareil indique les conditions exactes.
Ce qui compte dans votre décision
| Frais restant après l’incident | 30 % |
| Exclusions et preuves exigées | 25 % |
| Durée et nombre de prises en charge | 20 % |
| Admissibilité et délai d’activation | 15 % |
| Continuité d’activité | 10 % |
Deux ans si vous comptez garder le drone
Vous gardez votre drone et vous volez régulièrement
Votre besoin : conserver vos droits deux ans
Si vous gardez votre drone au moins dix-huit mois, cette durée est la plus cohérente.
À éviter : vous changez de drone rapidement
Si vous prévoyez de changer d’appareil dans l’année, regardez la formule annuelle.
Si votre DJI Air 3S ou votre DJI Mavic 4 Pro doit rester votre appareil principal pendant au moins dix-huit mois, le plan deux ans est généralement le plus rationnel. Vous conservez davantage de possibilités de remplacement sans perdre les droits inutilisés au premier anniversaire — ce qui n’est pas le cas du plan annuel.
Chaque prise en charge reste soumise à des frais de remplacement et à des conditions précises. Le forfait réduit le coût d’un accident, il ne le supprime pas.
Un an pour débuter ou changer rapidement d’appareil
Vous débutez et vous voulez limiter votre engagement
Votre besoin : couvrir la première année
Si vous découvrez le pilotage ou prévoyez une évolution rapide, cette formule fait le travail.
À éviter : vous gardez le drone longtemps
Si le drone doit rester votre appareil principal, comparez le forfait de deux ans.
Si vous achetez votre premier drone — un DJI Mini 5 Pro ou un DJI Mini 4 Pro — et que vous n’êtes pas certain de le garder plus d’un an, la formule annuelle vous couvre la première année d’utilisation, sans vous engager immédiatement sur deux ans.
Les droits inutilisés disparaissent à la fin de la période. Si vous décidez finalement de garder le drone, une prolongation annuelle peut être disponible — mais elle dépend de l’admissibilité du produit à ce moment-là, pas d’un droit acquis.
Comprendre la protection d’un drone DJI
Les conditions à remplir en cas de perte en vol
La perte en vol suit une procédure distincte du remplacement après récupération d’un drone accidenté. Votre compte DJI, votre appareil et votre radiocommande doivent être correctement liés avant l’incident pour que la demande soit recevable.
Une liaison manquante entre le compte, le drone et la radiocommande peut suffire à empêcher la prise en charge, même avec un forfait actif. Vérifiez cet état dans l’application avant chaque série de vols dans un environnement exposé.
Un an ou deux ans : le parcours de remplacement expliqué
Caméra Osmo ou stabilisateur Ronin : faut-il choisir un an ou deux ans ?
Pour une caméra Osmo ou un stabilisateur Ronin, choisissez aussi la durée selon le temps pendant lequel vous comptez garder l’appareil. Le risque de perte en vol n’existe pas, mais les chutes, les projections d’eau lors d’un tournage de surf ou en extérieur, et les dommages liés au transport restent fréquents.
Pour une utilisation régulière
Votre caméra ou votre Ronin vous accompagne chaque semaine
Votre besoin : une protection durable
Si vous utilisez l’appareil chaque semaine, deux ans évitent une échéance trop proche.
À éviter : usage ponctuel
Si le matériel ne sert que pour un voyage, regardez la formule annuelle.
Pour une Osmo ou un Ronin utilisé régulièrement — réalisation de vlogs, trail, sports nautiques, reportage — deux ans est généralement la durée la plus rationnelle. Vous disposez de davantage de remplacements pour les chutes, les contacts avec l’eau ou les dommages admissibles, sans perdre les droits restants à la première échéance annuelle.
Le vol n’est pas couvert, et les pièces admissibles varient selon l’appareil. Consultez également le test de la DJI Osmo Action 5 Pro pour un exemple de caméra concernée par ce type de protection.
Pour un voyage ou un projet ponctuel
Vous équipez un projet limité dans le temps
Votre besoin : couvrir une période précise
Si vous utilisez l’appareil pendant une saison ou un projet, un an peut suffire.
À éviter : utilisation intensive sur deux ans
Si vous le conservez pour plusieurs productions, choisissez deux ans.
Une saison sportive, un tour du monde en six mois, un seul projet vidéo : si l’Osmo ou le Ronin sert pour une période délimitée avant d’être revendu ou remplacé, un an couvre la phase la plus exposée. Si l’appareil rejoint finalement votre équipement permanent, contrôlez la possibilité de prolonger la protection avant l’échéance des douze mois.
Protéger une caméra ou un stabilisateur DJI
Vérifier les pièces réellement admissibles
Batteries, radiocommandes, accessoires : leur prise en charge n’est jamais automatique et varie selon le produit et le contrat. La liste des pièces admissibles se trouve sur la fiche officielle de votre appareil — contrôlez-la avant de supposer qu’un composant est couvert.
Prolonger DJI Care Refresh sans perdre son admissibilité
Votre forfait arrive à échéance et l’appareil reste votre outil principal : contrôlez son admissibilité avant la fin de la fenêtre de renouvellement. Souscrire à DJI Care Refresh après le délai initial de 48 heures, ou prolonger un contrat existant, suit une logique différente de la souscription initiale.
La fenêtre de renouvellement
Votre forfait arrive à échéance et l’appareil reste utile
Votre besoin : gagner une année
Si vous souhaitez conserver la protection d’un appareil encore utile, contrôlez son admissibilité sans attendre la date d’expiration.
À éviter : fenêtre de renouvellement dépassée
Si le numéro de série n’est plus admissible, regardez les assurances séparées ou l’auto-assurance.
Une prolongation annuelle peut être disponible dans les quinze jours suivant l’expiration du contrat, sous réserve que le produit, le numéro de série et la date d’expiration respectent les conditions. La fenêtre est courte : ne l’attendez pas à la dernière minute.
Les étapes de la vérification vidéo
Pourquoi le prix doit être contrôlé avec le numéro de série
Le coût du renouvellement dépend du modèle et du numéro de série. Les vidéos et pages anciennes peuvent afficher des montants différents des offres en vigueur — la page de frais DJI avec votre numéro de série reste la seule source à consulter avant de souscrire.
Les appareils qui ne peuvent plus être prolongés
Certains numéros de série ne sont plus admissibles à un renouvellement, notamment pour les modèles anciens ou les appareils ayant atteint la durée maximale de protection. Si votre modèle ne passe plus la vérification, deux options : une assurance matériel séparée, ou l’auto-assurance — constituer vous-même une réserve pour absorber le coût d’un incident futur.
Inspire 3 : quand DJI Care Pro devient cohérent
Vous utilisez un Inspire 3 sur des tournages rémunérés : une réparation importante peut rapidement dépasser la marge prévue pour la production. L’Inspire 3 n’est pas un drone grand public, et les protections qui s’y appliquent reflètent cette réalité. Le guide du DJI Inspire 3 donne un aperçu du profil de risque de cet appareil sur un tournage cinéma.
Le risque matériel sur un tournage rémunéré
Votre Inspire 3 participe à des tournages rémunérés
Votre besoin : réduire le risque matériel
Si vous utilisez l’Inspire 3 sur des tournages dont la marge ne permet pas d’absorber une grosse réparation, Care Pro mérite d’être étudié.
À éviter : usage très occasionnel
Si l’appareil sort rarement, comparez le forfait au risque que vous pouvez absorber vous-même.
Care Pro est cohérent lorsque l’Inspire 3 travaille assez souvent pour qu’une réparation menace directement les marges de production. La fiche officielle annonce des réparations dans la limite contractuelle, des remplacements de batteries, une maintenance annuelle et une prestation à tarif réduit en cas de perte en vol.
Plafond, maintenance et batteries
Contrairement à Refresh, Care Pro intègre une prestation de maintenance annuelle et couvre les batteries dans les conditions prévues. Le plafond de réparation est défini dans le contrat — consultez-le sur la page officielle avant de souscrire, car il détermine jusqu’où le forfait absorbe réellement le coût d’un incident grave.
Ce que Care Pro ne rembourse pas
Une journée de tournage annulée, une location de matériel de remplacement, les honoraires d’équipe immobilisés : Care Pro ne couvre aucune de ces pertes. Ces risques relèvent d’une assurance de perte d’exploitation ou d’un contrat de responsabilité civile professionnelle adapté à l’activité de drone de cinéma. Care Pro protège l’appareil — votre activité professionnelle nécessite d’autres contrats pour limiter les autres risques.
Flotte professionnelle : Enterprise Basic ou Plus ?
La FAQ Enterprise distingue clairement Basic et Plus : ils ne reposent pas sur la même logique de répartition des prestations. DJI précise que Basic attribue des remplacements à l’appareil concerné, tandis que Plus peut partager une enveloppe entre plusieurs produits liés dans les conditions prévues. Les services Enterprise sont disponibles dans les pays de l’Union européenne.
Basic pour conserver des droits par appareil
Vous gérez quelques appareils séparément et vous voulez savoir quels droits restent attachés à chaque unité
Votre besoin : des remplacements attribués par appareil
Si vous gérez les unités séparément, Basic simplifie le suivi de votre parc.
À éviter : mutualisation entre plusieurs unités
Si vous voulez partager la même enveloppe entre vos appareils, regardez Plus.
Chaque drone dispose de ses propres remplacements. Le suivi d’un petit parc en est simplifié : vous savez exactement quels droits restent disponibles pour quelle unité. La limite est claire — il n’est pas possible de transférer les droits inutilisés d’un appareil à un autre.
Comprendre la formule Enterprise Basic
Plus pour partager une enveloppe entre plusieurs appareils
Vous gérez plusieurs appareils admissibles et vous voulez utiliser la même enveloppe là où un incident survient
Votre besoin : mutualiser le risque matériel
Si vous gérez plusieurs appareils admissibles et voulez partager la même enveloppe, Plus peut mieux répartir le risque.
À éviter : flotte non compatible ou dispersée entre régions
Si chaque drone doit conserver ses propres remplacements, choisissez Basic.
Enterprise Plus répond aux besoins d’une flotte qui veut répartir le coût des incidents entre plusieurs unités. L’enveloppe partagée peut être utilisée sur l’appareil de la flotte qui nécessite une réparation ou un remplacement, sous réserve des conditions de liaison, du plafond contractuel et des limites régionales.
Mutualiser la protection d’une flotte DJI
Continuité d’activité et absence de couverture mondiale
Qu’il s’agisse de Basic ou de Plus, aucun de ces forfaits ne rembourse une mission annulée ni ne garantit un appareil de remplacement immédiat sur site. La continuité d’activité repose sur votre propre procédure interne — matériel de secours, prestataire de remplacement — pas sur le contrat Enterprise seul.
Ce que vous devrez encore payer et prouver après un incident
Pour comparer ces protections, regardez d’abord ce qui restera à votre charge après l’incident. Deux appareils au même prix de forfait peuvent avoir des frais de remplacement très différents.
Ce qui reste à votre charge
Chaque prise en charge implique des frais de remplacement que le forfait ne supprime pas. Avant de souscrire, calculez le coût total du premier incident — forfait plus frais — pour juger si la protection est réellement avantageuse sur votre appareil.
Perte en vol et liaisons préalables
Une liaison manquante entre le compte, le drone et la radiocommande peut suffire à empêcher la prise en charge. Vérifiez cet état dans l’application avant de prendre l’air sur un vol exposé, pas après le crash.
Appareil et admissibilité
Contrôlez le modèle exact, le numéro de série, la région d’achat et le délai écoulé depuis l’activation. Un appareil acheté dans une région et utilisé dans une autre peut ne pas bénéficier des mêmes conditions.
Souscription tardive et vérification
Passé le délai initial de 48 heures pour un drone, une vérification peut être demandée. DJI indique qu’un achat peut ensuite être possible dans les 72 heures suivant la notification d’acceptation. Cette procédure n’est pas automatique.
Continuité d’activité
Prévoyez ce que vous ferez pendant l’immobilisation de votre appareil. Le forfait ne rembourse pas nécessairement une production annulée ni une location de secours.
Le coût du forfait n’est pas le coût total
Comparer uniquement le prix affiché du forfait revient à ignorer la part que vous paierez encore après l’incident. Les frais de remplacement varient selon l’appareil et le type de dommage. Pour des appareils comme le DJI Air 3S ou le DJI Mavic 3 Pro, l’enjeu financier d’une réparation sans forfait peut être élevé — ce qui justifie de calculer le coût complet.
Appareil récupéré ou perdu en vol
Pour un remplacement après dommage, DJI demande généralement le renvoi de l’appareil ou des composants couverts. La perte en vol suit un processus différent : vous ne renvoyez pas le drone, mais vous fournissez des preuves précises — enregistrements de vol, liaisons de compte, rapport d’incident. Ces deux situations ne déclenchent pas la même demande de prise en charge.
Distinguer un appareil volé d’un drone perdu pendant le vol est également indispensable. Le vol par effraction n’est pas couvert ; la perte en vol l’est pour les drones et forfaits admissibles, sous conditions.
Compte, appareil et radiocommande liés avant l’incident
Pour une demande de prise en charge en cas de perte en vol, la liaison doit avoir été effectuée avant l’incident — pas au moment de la déclaration. Si vous venez de recevoir un nouvel appareil ou de réinitialiser votre compte, associez immédiatement les trois éléments dans l’application DJI Fly ou DJI RC avant de prendre l’air.
Ce que DJI Care ne couvre pas
La page officielle et les conditions contractuelles DJI délimitent précisément ce que les forfaits prennent en charge. Connaître les exclusions avant l’incident évite une mauvaise surprise au moment de la déclaration.
Vol et pièces dérobées
Un drone volé par effraction ou une radiocommande disparue pendant un déplacement ne font pas partie des sinistres couverts par DJI Care Refresh. Ces risques relèvent d’une assurance matériel ou d’une clause vol souscrite séparément. Ne confondez pas le vol de votre matériel avec une perte en vol : les deux mots désignent des situations totalement différentes.
Dommages causés à un tiers
Si votre drone percute une personne, un bâtiment ou un véhicule, DJI Care n’intervient pas pour indemniser la tierce partie. La responsabilité civile est un risque à part entière. Vérifiez votre contrat existant ; si ce risque est exclu, souscrivez une garantie spécifique adaptée à la pratique du drone.
Perte d’exploitation et tournage annulé
L’immobilisation de votre Inspire 3 ou d’un drone de flotte ne donne lieu à aucune indemnisation de la production que vous n’avez pas pu réaliser. Pour un opérateur professionnel, une assurance de perte d’exploitation est une couverture distincte à étudier selon votre volume d’activité.
Réparations et modifications non autorisées
Un appareil ayant fait l’objet d’une réparation par un technicien non agréé ou d’une modification matérielle peut perdre son admissibilité au forfait. Les conditions contractuelles DJI prévoient ces situations. En cas de doute, contactez le support DJI avant toute intervention extérieure sur votre matériel.
Comment ces forfaits ont été comparés
Pages officielles et conditions contractuelles
Les forfaits retenus dans ce guide sont comparés à partir des pages officielles de DJI, des conditions contractuelles disponibles, de comparatifs spécialisés, de démonstrations publiées et de retours d’utilisateurs accessibles publiquement. Les affirmations comparatives sont issues de sources attribuées. Les conditions varient selon les versions et les modèles — consultez la page officielle via les boutons CTA pour les données à jour correspondant à votre numéro de série.
DJI Support
DJI Enterprise
Service-Public.fr
Aerial Pictures
DSLRPros
StudioSport
Comparatifs spécialisés et retours publiés
L’analyse publiée par Aerial Pictures souligne les critères à contrôler après un crash — état de l’appareil, liaisons, type de dommage. Le guide publié par Les Voyages de Taco montre les questions que se posent les utilisateurs au moment de souscrire ou de renouveler. Des témoignages publics sur Reddit r/dji signalent des expériences variables selon le type d’incident et le modèle concerné. Ces retours sont des points de vigilance, pas des règles généralisables.
Les conditions qui varient selon l’appareil
Les prix exacts de renouvellement par numéro de série, les tarifs Enterprise en France et les plafonds précis de Care Pro varient selon les modèles et les contrats. La page correspondant à votre appareil, consultée avec votre numéro de série, reste la seule référence à jour avant de souscrire. La page StudioSport visible en résultats de recherche mentionne encore trois remplacements sur deux ans — les offres DJI actuelles en prévoient quatre : contrôlez toujours la date et la source d’un guide avant de vous y fier.
Questions fréquentes sur les garanties DJI
Quelle est la différence entre la garantie DJI et DJI Care Refresh ?
La garantie légale s’applique aux défauts de conformité prévus par la loi ou le contrat ; une garantie commerciale ajoute uniquement les prestations définies dans son propre contrat. DJI Care Refresh est une prestation contractuelle distincte qui ajoute des prises en charge pour certains dommages accidentels, comme un crash ou une perte en vol pour les drones admissibles. Les deux protections coexistent mais ne couvrent pas les mêmes situations.
DJI Care Refresh couvre-t-il un drone perdu en vol ?
Oui, pour les drones et forfaits admissibles, sous réserve que la liaison entre votre compte DJI, l’appareil et la radiocommande ait été effectuée avant l’incident, et que les conditions contractuelles soient remplies. La perte en vol suit une procédure distincte du remplacement ordinaire après un crash.
DJI Care Refresh couvre-t-il le vol du drone ?
Non. Un drone volé par effraction ne relève pas de DJI Care. Il faut distinguer un appareil volé d’un drone perdu pendant le vol : le premier correspond à un délit contre vos biens, le second à un incident de pilotage. Seul le second peut être couvert par le forfait, dans les conditions prévues.
Faut-il récupérer le drone après un crash ?
Pour un remplacement après dommage, DJI demande généralement le renvoi de l’appareil ou des composants demandés. La perte en vol suit une procédure différente : vous ne renvoyez pas le drone, mais vous fournissez des preuves précises incluant les enregistrements de vol et le rapport d’incident.
DJI Care remplace-t-il une assurance responsabilité civile ?
Non. DJI Care protège principalement votre matériel dans les conditions contractuelles. Il ne couvre pas les dommages que vous pourriez causer à des tiers. Vérifiez si votre contrat de responsabilité civile existant couvre déjà la pratique du drone ; si ce risque est exclu ou insuffisamment couvert, souscrivez une garantie spécifique adaptée à votre usage.
Faut-il choisir DJI Care Refresh un an ou deux ans ?
Deux ans si vous comptez garder votre appareil au moins dix-huit mois et si vous volez régulièrement : les droits restent disponibles plus longtemps et le nombre de remplacements est plus élevé. Un an si vous débutez ou si vous prévoyez de changer rapidement de modèle : vous couvrez la première année d’utilisation sans vous engager immédiatement sur deux ans.
Le remplacement est-il gratuit ?
Non. Des frais de remplacement restent à payer lors de chaque prise en charge. Le forfait réduit le coût d’un incident, il ne le supprime pas. Le montant de ces frais dépend du modèle et du type de dommage — consultez la page de frais DJI avec votre numéro de série avant de souscrire.
Peut-on souscrire à DJI Care Refresh après 48 heures ?
Passé le délai de 48 heures pour un drone, une vérification peut être demandée par DJI. Si la demande est acceptée, DJI indique qu’un achat peut être possible dans les 72 heures suivant la notification d’acceptation. Cette procédure n’est pas automatique : l’acceptation dépend de DJI, du produit et de la région.
Peut-on prolonger DJI Care Refresh ?
Une prolongation annuelle peut être disponible dans les quinze jours suivant l’expiration, lorsque le produit, le numéro de série et la date d’expiration respectent les conditions. Contrôlez l’admissibilité avant la fin du contrat — la fenêtre est courte.
DJI Care fonctionne-t-il à l’étranger ?
La portée géographique varie selon le produit et le contrat. Enterprise Plus ne couvre pas tous les pays. Consultez la fiche officielle de votre appareil et les conditions contractuelles avant tout déplacement international.
Enterprise Basic ou Plus : lequel choisir ?
Basic conserve les droits par appareil — chaque drone dispose de ses propres remplacements sans mutualisation. Plus peut partager une enveloppe entre plusieurs unités admissibles sous conditions. Basic convient à un petit parc géré séparément ; Plus s’envisage lorsque l’arrêt d’un appareil quelconque de la flotte coûte davantage que la mutualisation du risque.
Quelle protection DJI choisir au final ?
Dans tous les cas, le forfait réduit le coût matériel d’un incident sans supprimer les frais de remplacement, les conditions à remplir ni les exclusions. DJI Care ne remplace pas la garantie légale ni une assurance responsabilité civile — ces deux protections sont complémentaires, pas substituables.
Avant de souscrire, vérifiez votre numéro de série, les frais restant à votre charge et les risques déjà couverts par votre assurance. Consultez aussi le test complet du DJI Air 3 pour comprendre que la gamme évolue mais que le choix de protection reste lié au modèle exact.