Comment livrer ses photos à un client ? Galerie, formats, délais, RGPD : méthode complète et templates prêts à copier.
Mis à jour: novembre 2025 · Temps de lecture : 22 minutes
Livrer ses photos en 2025, ce n’est plus juste « envoyer un dossier WeTransfer et passer à la suite ». Pour beaucoup de clients, la livraison est le moment où ils se font une opinion finale : est-ce que tout est clair ? est-ce que les images sont simples à télécharger ? est-ce que ça fait pro ?… et surtout, est-ce qu’ils se sentent accompagnés jusqu’au bout.
Si vous êtes photographe (mariage, portrait, famille, événementiel ou corporate), vous l’avez sûrement vécu : un client qui ne trouve pas le lien, des fichiers trop lourds pour son téléphone, une demande de photos brutes qui tombe après coup, ou pire, une galerie partagée à tout le village sans que vous ayez votre mot à dire.
Résultat : du temps perdu, des mails inutiles, et un stress qui n’a rien à voir avec la qualité de vos photos.
Dans ce guide, on pose un process simple et solide pour livrer vos images sans prise de tête : quoi livrer exactement, comment fixer un délai réaliste, quel canal choisir selon votre type de séance, et surtout comment sécuriser tout ça (RGPD, droits d’usage, contrôle du partage).
Vous trouverez aussi des retours terrain très concrets : double export HD + web, check-lists prêtes à copier, templates de mails, et une méthode pas-à-pas « du tri à l’archivage » pour ne plus jamais vous demander « j’ai oublié un truc ? ».
En bref : la méthode pro en 5 points
- 2 formats systématiques : JPEG HD (4000 px, 90%) + version web (2048 px, 80%)
- Galerie sécurisée : mot de passe + téléchargement HD + accès mobile
- Pas de RAW (sauf option payante avec décharge)
- Délai annoncé + teaser 48h pour maintenir l’élan émotionnel
- Sauvegarde 3-2-1 après chaque livraison
La livraison, un moment clé de votre prestation
Réponse rapide : La livraison est le « dernier kilomètre » de votre prestation. C’est souvent à ce moment que le client décide s’il vous recommandera ou non. Une expérience fluide et professionnelle transforme un bon reportage en souvenir mémorable.
On sous-estime souvent l’impact de la livraison sur la satisfaction finale. Vous pouvez avoir fait un reportage impeccable, une retouche soignée, des images magnifiques… mais si le client galère à récupérer ses fichiers, tout ce travail perd de sa valeur perçue.
Pourquoi le « dernier kilomètre » influence vos avis et recommandations
Le moment de la livraison est souvent celui où le client décide s’il va vous recommander. C’est un effet de récence classique en psychologie : on retient surtout la fin d’une expérience.
En mariage par exemple, les mariés reçoivent vos photos plusieurs semaines après le jour J. C’est à ce moment qu’ils revivent leur journée et partagent avec leur entourage. Si l’expérience de livraison est fluide, ils associent cette émotion positive à votre travail.
Ce qui a changé en 2025 (habitudes clients, mobile, sécurité)
Plusieurs tendances ont profondément modifié les attentes des clients cette année :
Consultation mobile majoritaire. Vos clients découvrent souvent leurs photos sur smartphone avant de les voir sur ordinateur. Une galerie qui ne s’affiche pas correctement sur mobile est éliminatoire.
Sensibilisation à la confidentialité. Les clients s’attendent à un minimum de protection, surtout pour des photos de famille ou d’événements privés. Les galeries publiques accessibles à tous ne font plus pro.
Formats réseaux sociaux. La demande de versions adaptées à Instagram et LinkedIn est devenue standard. Les clients veulent pouvoir poster directement sans se demander si la photo sera recadrée.
Que doit-on livrer exactement à un client ?
Réponse rapide : Pour 90% des prestations, livrez deux formats : JPEG HD (3000-4000 px, qualité 90%, sRGB) pour l’impression et l’archivage, plus une version web (2048 px, qualité 80%) pour les réseaux sociaux. Précisez tout dans vos CGV avant la séance.
La plupart des conflits avec les clients viennent d’un malentendu initial. On n’a pas précisé ce qui était inclus, le client a supposé autre chose, et le jour de la livraison, c’est la déception.
Formats inclus : JPEG HD, web, tirages
| Format | Caractéristiques | Usage principal |
|---|---|---|
| JPEG HD | 3000-4000 px côté long, qualité 85-95%, sRGB | Impression standard, archivage client |
| JPEG web/réseaux | 2048 px côté long, qualité 80%, sRGB | Instagram, Facebook, partage rapide |
| TIFF (optionnel) | Pleine résolution, 16 bits si possible | Impression grand format, retouche ultérieure |
Formats réseaux sociaux prêts à livrer (2025)
En 2025, les clients demandent souvent des versions spécifiques pour chaque plateforme. Voici les dimensions optimales :
| Plateforme | Ratio | Dimensions (px) | Usage |
|---|---|---|---|
| Instagram Feed | 4:5 (vertical) | 1080 × 1350 | Posts portrait optimisés |
| Instagram Story/Reel | 9:16 | 1080 × 1920 | Stories, Reels |
| 1.91:1 | 1200 × 630 | Posts, partages | |
| 1.91:1 | 1200 × 627 | Posts corporate | |
| Carré universel | 1:1 | 1080 × 1080 | Multi-plateforme |
Astuce pratique : Créez un preset Lightroom « Export Social » qui génère automatiquement ces formats. Sur un mariage de 800 photos, proposez 20-30 images « social ready » en bonus : c’est un service à forte valeur perçue qui ne vous coûte que 5 minutes.
Est-ce que je dois donner les fichiers RAW au client ?
Réponse rapide : Non, vous n’êtes pas obligé de livrer les fichiers RAW, et dans la grande majorité des cas, vous ne devriez pas le faire. Les RAW sont vos négatifs numériques. Les livrer permet au client de retravailler vos images dans une direction qui ne correspond pas à votre style.
Un RAW seul n’est pas exploitable par un client lambda. Sans logiciel adapté (Lightroom, Capture One), il ne peut rien en faire. Et s’il le fait développer par quelqu’un d’autre, le résultat risque de ne pas vous ressembler.
| Type de client | Livrer les RAW ? | Conditions |
|---|---|---|
| Particulier (mariage, portrait) | Non | JPEG finalisés uniquement |
| Corporate standard | Non | JPEG HD + web suffisent |
| Agence/retoucheur pro | Oui (option) | Tarif élevé + décharge écrite |
Clause CGV prête à copier : « Les fichiers bruts (RAW) ne sont pas inclus dans la prestation. Seuls les fichiers finalisés selon la signature artistique du photographe sont livrés. Une cession des RAW peut être négociée séparément (tarif sur devis, décharge de responsabilité sur le rendu final). »
Pour aller plus loin sur ce sujet délicat, consultez notre article détaillé sur comment répondre quand un client demande les photos RAW.
En combien de temps dois-je livrer mes photos après une séance ?
Réponse rapide : Le délai varie selon la prestation : 2 semaines pour un portrait, 3 semaines pour une séance famille, 1-2 semaines pour le corporate, et 6-8 semaines pour un mariage. Annoncez toujours un délai légèrement supérieur à votre objectif réel pour créer une surprise positive.
| Type de séance | Délai annoncé | Délai réel visé | Teaser |
|---|---|---|---|
| Portrait / Mini-séance | 2 semaines | 7-10 jours | 24-48h |
| Séance famille | 3 semaines | 2 semaines | 48h |
| Événement corporate | 1-2 semaines | 5-7 jours | 24h |
| Mariage | 6-8 semaines | 4-6 semaines | 48h |
Galerie, cloud ou USB : que choisir en 2025 ?
Réponse rapide : En 2025, la méthode la plus professionnelle est une galerie client sécurisée (mot de passe + téléchargement HD + accès mobile). Le cloud/ZIP sert aux petites livraisons urgentes. La clé USB devient un bonus premium, pas un standard.
Galeries clients en ligne : quand c’est le meilleur choix
La galerie client en ligne est devenue le standard professionnel pour les livraisons de volume (mariages, événements, séances avec sélection).
Côté client : interface claire, téléchargement facile, compatibilité mobile native, possibilité de partager avec l’entourage de façon contrôlée.
Côté photographe : suivi des téléchargements, protection par mot de passe, options de proofing, intégration possible de vente de tirages.
Une galerie comme Picflow permet par exemple de créer une expérience de sélection fluide où le client marque ses favoris avant téléchargement. C’est particulièrement utile pour les mariages où vous livrez 800-1200 images.
Comment choisir sa plateforme (critères neutres) : Fiabilité de l’hébergement, interface mobile, options de personnalisation, suivi des téléchargements, intégration Lightroom, tarif adapté à votre volume. Alternatives à tester : Picflow, Pelli (français), PhotoDeck (français), Pic-Time, Pixieset.
Lien cloud / ZIP : pour les livraisons simples ou urgentes
Le lien cloud (Google Drive, Dropbox, WeTransfer) reste pertinent pour les petites livraisons rapides : une dizaine de photos corporate à envoyer dans l’heure, un complément de livraison, ou un client qui a des difficultés avec votre galerie principale.
Avantages : gratuit ou presque, rapide à mettre en place, familier pour les clients.
Inconvénients : moins professionnel visuellement, pas de suivi, pas de protection avancée, liens qui peuvent expirer sans prévenir.
Clé USB ou coffret : utile ou dépassé ?
La clé USB n’est pas morte, mais son usage a évolué. Elle fonctionne encore très bien comme complément premium ou cadeau inclus dans une formule haut de gamme.
En revanche, comme mode de livraison principal, elle pose plusieurs problèmes : délai postal, risque de perte, pas de sauvegarde automatique côté client, format physique que beaucoup de jeunes clients n’utilisent plus (MacBooks sans port USB-A, téléphones sans lecteur).
Règle simple : proposez la clé USB en option premium dans un coffret soigné avec quelques tirages. L’objet devient alors un cadeau mémorable, pas juste un support de stockage.
Tirages et albums : la livraison qui marque
Les tirages papier et les albums restent le summum de la livraison premium. Un bel album de mariage ou un coffret de tirages fine art laisse une impression durable que les fichiers numériques ne peuvent pas égaler.
Pour préparer vos fichiers correctement avant envoi au labo, consultez notre guide sur comment préparer ses fichiers pour un labo photo en ligne. Et si vous cherchez un labo fiable pour vos tirages et albums, notre test complet de Pixum détaille qualité et tarifs (l’application Pixum a d’ailleurs remporté le TIPA World Award 2025).
Matrice de décision : quel canal selon votre situation
| Type de séance | Volume | Urgence | Canal recommandé |
|---|---|---|---|
| Portrait | 30-80 photos | Standard | Galerie + option tirages |
| Mariage | 800-1200 photos | 6-8 semaines | Galerie avec sections |
| Corporate urgent | 10-50 photos | 24-48h | Cloud/ZIP + galerie après |
| Événement agence | 200-500 photos | 1 semaine | Galerie multi-accès |
| Mariage premium | 1000+ photos | Standard | Galerie + coffret USB + album |
Comment exporter sans perdre de qualité ?
Réponse rapide : Utilisez deux presets d’export automatisés : HD (JPEG 4000 px, qualité 90%, sRGB) + web (JPEG 2048 px, qualité 80%, sRGB). Ne descendez jamais sous 80% de qualité JPEG. Nommez vos fichiers de façon cohérente : NomClient_Date_NuméroSéquentiel.jpg.
Double export HD + version web légère
La méthode la plus efficace est le double export automatisé. Vous lancez deux exports en parallèle depuis Lightroom ou Capture One.
Preset HD recommandé : JPEG, qualité 90%, sRGB, côté long 4000 px, netteté pour écran standard, métadonnées copyright uniquement.
Preset web recommandé : JPEG, qualité 80%, sRGB, côté long 2048 px, netteté pour écran, métadonnées copyright uniquement.
Nommage, arborescence, métadonnées
Un bon nommage facilite la vie du client et la vôtre. Évitez les noms type « DSC_4521.jpg » qui ne disent rien à personne.
Structure recommandée : NomClient_Date_NuméroSéquentiel.jpg
Exemples : « Dupont_Mariage_20251115_001.jpg » ou « Martin_Portrait_202511_012.jpg »
Structure de dossiers type pour un mariage :
- Dossier « HD » : toutes les photos en haute définition
- Dossier « Web » : les mêmes en version réseaux sociaux
- Dossier « Social_Ready » (optionnel) : 20-30 images au format 4:5 et 9:16
- Fichier « LISEZ-MOI.txt » avec les instructions d’utilisation
Filigrane discret et bonnes pratiques de compression
Ma position sur le filigrane : si le client a payé, il reçoit des images sans filigrane. Le filigrane est utile pour les épreuves de sélection, pas pour la livraison finale.
Si vous tenez à protéger vos images, optez pour un filigrane très discret (petit logo en coin, opacité 30-40%) sur la version web uniquement. La version HD reste propre.
Règle compression : Ne descendez jamais sous 80% de qualité JPEG. En dessous, les artefacts deviennent visibles, surtout sur les ciels et les dégradés. Entre 85 et 92% est le sweet spot.
Quel format livrer pour que le client imprime sans mauvaise surprise ?
Réponse rapide : Pour une impression de qualité, le fichier doit être en JPEG HD (3000-4000 px minimum), profil colorimétrique sRGB ou Adobe RGB selon le labo, résolution 300 dpi minimum. Vérifiez toujours les specs de votre labo avant export.
Notre guide complet sur la préparation des fichiers pour les labos photo détaille toutes les étapes techniques.
Comment sécuriser une galerie client pour éviter le partage sauvage ?
Réponse rapide : Protégez vos galeries par mot de passe unique, limitez la durée d’accès (3-12 mois selon la prestation), désactivez le partage public si possible. Précisez dans vos CGV les conditions de diffusion. Respectez le RGPD pour les données personnelles.
Les bases RGPD pour photographes
En tant que photographe, vous collectez et traitez des données personnelles : images de visages identifiables, noms, adresses mail, parfois adresses postales. Le RGPD s’applique à vous.
Obligations principales : informer vos clients de ce que vous faites de leurs données, obtenir leur consentement pour les usages non couverts par le contrat (portfolio, réseaux sociaux), sécuriser le stockage et la transmission, permettre l’accès ou la suppression sur demande.
Pour cadrer simplement la partie données personnelles, le mémo RGPD de la CNIL est une base claire à suivre. Si vous sous-traitez l’hébergement à une plateforme, pensez au contrat de traitement recommandé par FranceNum.
Notre article dédié sur le RGPD pour les photographes détaille les obligations concrètes.
Droit à l’image et autorisations
Le droit à l’image est distinct du droit d’auteur. Une personne photographiée peut s’opposer à la diffusion de son image, même si vous êtes l’auteur de la photo.
Pour vous protéger, faites signer une autorisation de droit à l’image avant chaque séance. Ce document précise : les photos concernées, les usages autorisés (impression personnelle, diffusion web, portfolio…), la durée de l’autorisation, et le caractère gratuit ou rémunéré.
Cession de droits : expliquer simplement au client
Même après paiement, le client n’est pas automatiquement propriétaire des droits sur les images. Il achète un droit d’usage, pas le droit d’auteur.
Ce rappel sur la cession de droits photo vous aide à formuler une clause propre.
Clause CGV prête à copier : « Le client acquiert un droit d’usage personnel et non-commercial des images livrées. Toute utilisation à des fins commerciales, publicitaires ou éditoriales nécessite une autorisation écrite préalable et peut faire l’objet d’une facturation complémentaire. »
Combien de temps doit durer l’accès à une galerie client ?
Réponse rapide : Comptez 3 mois pour les portraits et mini-séances, 3-6 mois pour les séances famille, et 6-12 mois pour les mariages. Envoyez un rappel deux semaines avant expiration pour éviter les mauvaises surprises et proposer une extension payante.
| Type de prestation | Durée d’accès recommandée | Extension possible |
|---|---|---|
| Portrait / Mini-séance | 3 mois | +3 mois (30-50€) |
| Séance famille | 3-6 mois | +6 mois (50-80€) |
| Mariage | 6-12 mois | +12 mois (100-150€) |
| Corporate | 1-3 mois | Sur devis |
Livraison corporate : multi-accès, validation interne, versions presse
Réponse rapide : Pour les clients entreprise, prévoyez des accès multiples (par service ou par personne), un dossier « presse » avec 10 images optimisées et un nommage SEO-friendly (marque-lieu-date-sujet.jpg). Anticipez les demandes de validation interne avec un workflow proofing adapté.
Le cas corporate/agence est différent des particuliers. Vous avez souvent un client qui doit partager à une équipe, des demandes de drive commun, ou des accès restreints par service.
Check-list livraison corporate :
Transformer la livraison en expérience client premium
Réponse rapide : Envoyez un teaser de 5-10 images dans les 48h après la séance. Personnalisez votre mail de livraison (pas de message automatique froid). Proposez des options tirages/album au moment où l’émotion est la plus forte.
Teaser rapide et timing émotionnel
N’attendez pas d’avoir terminé toute la retouche pour donner des nouvelles. Un teaser de 5-10 images envoyé dans les 24-48h après la séance maintient l’enthousiasme et montre que vous êtes déjà au travail.
Message de livraison « qui rassure et guide »
Le mail de livraison doit être clair, chaleureux et pratique. Évitez les messages automatiques froids type « Votre commande est prête ».
Template mail de livraison prêt à copier :
Objet : [Prénom], vos photos sont prêtes ! 📸
Bonjour [Prénom],
Ça y est, vos [nombre] photos de [type de séance] sont prêtes !
👉 Accédez à votre galerie : [lien]
🔐 Mot de passe : [mot de passe]
Vous y trouverez :
– Vos photos en haute définition (pour impression)
– Les versions web (pour les réseaux sociaux)
La galerie reste accessible pendant [durée]. Pensez à télécharger vos favoris !
Si vous souhaitez conserver ces souvenirs sur papier, je peux vous proposer des tirages fine art ou un album personnalisé. N’hésitez pas à me demander les options.
Belle découverte,
[Votre prénom]
Proposer des options sans forcer (tirages, album)
Le moment de la livraison est idéal pour rappeler les options de tirages et albums. Le client découvre ses images, l’émotion est là, c’est le bon timing.
Pour une approche complète du proofing et de la sélection client, notre guide sur la validation client détaille les meilleures pratiques.
Comment livrer 500 photos sans que le client se perde ?
Réponse rapide : Structurez votre galerie en sections logiques (3 niveaux max), utilisez le système de favoris de votre plateforme, et organisez par moments (mariage) ou par looks (portrait). Chaque section doit avoir un rôle clair : émotion, contexte ou détail.
Sélection client et proofing étape par étape
Livraison mariage en 9 étapes :
- Teaser 48h : Envoyez 5-10 images coup de cœur
- Présélection photographe : Triez vos photos (ratio 1:3 à 1:5)
- Organisation galerie : Créez des sections (Préparatifs, Cérémonie, Cocktail, Soirée)
- Upload proofing : Version basse résolution ou filigranée si sélection client
- Envoi au client : Mail avec instructions claires sur les favoris
- Validation : Récupérez la sélection, vérifiez le nombre
- Retouche finale : Travaillez uniquement les images validées
- Livraison HD : Remplacez les épreuves par les versions définitives
- Relance : Vérifiez le téléchargement après 5 jours
Règle des 3 niveaux max : Ne créez jamais plus de 3 niveaux de navigation dans une galerie. Exemple mariage : Niveau 1 = Grande section (Jour J / Making-of) → Niveau 2 = Moment (Cérémonie, Cocktail) → Niveau 3 = Type (Portraits, Groupe). Au-delà, le client se perd.
Upload, vérification, relance douce
Une fois les fichiers exportés, l’upload doit être suivi d’une vérification systématique. Ouvrez votre galerie comme si vous étiez le client : le lien fonctionne ? Le mot de passe est correct ? Les téléchargements marchent ? Les images s’affichent bien sur mobile ?
Après envoi du mail de livraison, attendez 3-5 jours. Si le client n’a pas téléchargé ou n’a pas donné signe de vie, envoyez une relance douce.
Template relance prêt à copier : « Bonjour [Prénom], je voulais m’assurer que vous avez bien reçu vos photos et que tout fonctionne. N’hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez des tirages. Belle journée ! »
Combien de temps conserver les fichiers après la livraison ?
Réponse rapide : Conservez les JPEG finaux 2-3 ans minimum, les RAW 1 an (sauf archivage premium proposé en option). Indiquez votre politique dans vos CGV et programmez des rappels de suppression pour éviter d’accumuler des téraoctets inutiles.
Sauvegarde 3-2-1 après livraison
La livraison faite, votre responsabilité n’est pas terminée. Vous devez conserver les fichiers un certain temps et les protéger contre les pertes.
La règle 3-2-1 est le standard de l’industrie : 3 copies de vos données, sur 2 supports différents, dont 1 hors site.
Concrètement : les fichiers sur votre disque de travail (copie 1), une sauvegarde sur NAS ou disque externe (copie 2, support différent), et une sauvegarde cloud ou disque stocké ailleurs (copie 3, hors site).
Notre guide sur le stockage photo fiable et notre article sur la sauvegarde hybride disques + cloud détaillent les meilleures configurations.
Que garder et que supprimer à terme
Vous n’êtes pas obligé de garder les fichiers indéfiniment. Définissez une politique claire et communiquez-la à vos clients.
Clause CGV prête à copier : « Les fichiers sont conservés pendant [X] mois après livraison. Passé ce délai, le photographe se réserve le droit de supprimer les fichiers de ses serveurs. Une option d’archivage longue durée peut être souscrite sur demande. »
Prévoyez un rappel dans votre calendrier : « Archivage Dupont Mariage 2023 – à supprimer novembre 2026 ».
Les 5 erreurs fréquentes en livraison (2025)
- Livrer un seul format : Le client veut poster sur Instagram ET imprimer. Sans version web, il compresse lui-même et le résultat est horrible.
- Liens sans date d’expiration : Un lien WeTransfer qui expire après 7 jours sans prévenir = client frustré qui vous rappelle 3 mois plus tard.
- Galerie non mobile : 70% des clients découvrent leurs photos sur smartphone. Si votre galerie rame ou s’affiche mal, vous perdez l’effet « wahou ».
- Pas de sauvegarde post-livraison : Le client supprime ses fichiers par erreur 6 mois plus tard et vous avez tout effacé. Gardez au moins 2 ans.
- Oublier le teaser : 6 semaines de silence entre la séance et la livraison tuent l’enthousiasme. Un simple teaser 48h maintient l’élan.
Après livraison : 4 cas de SAV et réponses pro
1. « Il manque une photo ! »
Réponse : Vérifiez d’abord que le client a bien téléchargé toutes les sections. Si c’est un oubli de votre part, envoyez la photo dans l’heure avec des excuses sincères. Si la photo n’existe pas (moment non capturé), expliquez honnêtement.
2. « Je n’arrive plus à télécharger »
Réponse : Vérifiez l’expiration de la galerie. Si elle est expirée, proposez une réactivation temporaire (gratuite si <1 mois, payante après). Envoyez un nouveau lien par mail.
3. « Je veux une retouche supplémentaire »
Réponse : Si c’est une correction (yeux rouges, élément gênant mineur), faites-le gratuitement. Si c’est une retouche créative (changer le fond, supprimer une personne), proposez un devis.
4. « Les couleurs ne sont pas les mêmes à l’impression »
Réponse : Expliquez la différence entre écran et papier. Proposez de vérifier le profil colorimétrique utilisé par le labo. Si c’est un problème de votre côté, refaites l’export avec le bon profil.
Livraison standard en 7 étapes
- Export double format (HD + web) avec vos presets
- Nommage cohérent des fichiers (NomClient_Date_Numéro)
- Création galerie avec mot de passe unique
- Upload et vérification (test téléchargement + mobile)
- Mail de livraison personnalisé avec instructions
- Relance à J+5 si pas de téléchargement
- Sauvegarde 3-2-1 et note de date de suppression
Check-list de livraison complète :
Questions fréquentes sur la livraison de photos
Passez à l’action dès maintenant
Vous avez maintenant toutes les clés pour livrer vos photos de façon professionnelle. Commencez par créer vos presets d’export (HD + web), rédigez votre template de mail de livraison, et définissez vos durées d’accès galerie. En une heure, vous posez les bases d’un workflow qui vous fera gagner du temps sur chaque projet.
Pour approfondir chaque aspect, retrouvez nos guides détaillés : choisir son mode de livraison, tester une galerie pro comme Picflow, ou sécuriser vos sauvegardes.